Zásady pro doručování

Doprava a doručení

Doručujeme do Slovensko, do Česka, Polska, Maďarska a do vybraných zemí EU.

Doprava zdarma nad 50 €

Při objednávce v hodnotě 50 € a více máte dopravu zdarma.

Při objednávce do 50 € se cena dopravy odvíjí od zvoleného způsobu dopravy a země doručení. Cena dopravy se vám vždy zobrazí v nákupním košíku a před dokončením objednávky.

Na Slovensku může být cena dopravy například od 3,95 € za objednávku, v závislosti od zvoleného způsobu doručení.

Způsob doručení

Objednávky odesíláme prostřednictvím našich smluvních přepravních partnerů:

  • kurýrem na zvolenou adresu,

  • na výdejní místo nebo odběrné místo, pokud je tato možnost v dané zemi dostupná.

Konkrétní možnosti dopravy se zobrazí při vytváření objednávky podle zvolené země doručení.

Dodací lhůta

Objednávky jsou zpravidla doručeny v průběhu 2 až 7 pracovních dní v závislosti na zemi doručení a zvoleném způsobu dopravy.

Během mimořádných akcí, svátků nebo období s zvýšeným počtem objednávek se může dodací lhůta prodloužit.

Cena dopravy

Cena dopravy se může lišit podle:

  • země doručení,

  • zvoleného způsobu dopravy,

  • aktuální objednávky,

  • případné probíhající akce.

NUTRIZEAN si vyhrazuje právo upravit ceny a podmínky dopravy. Aktuální cena dopravy je zákazníkovi vždy zobrazena ještě před odesláním objednávky.

Clo a dovozní poplatky

Při doručení do zemí, ve kterých mohou vzniknout celní, dovozní nebo jiné místní poplatky, tyto poplatky nese příjemce zásilky.

Výšku těchto poplatků určuje příslušná země a NUTRIZEAN je nemůže ovlivnit. Doporučujeme proto zákazníkovi, aby si předem ověřil případné dovozní nebo celní povinnosti v zemi doručení.

Bezstarostné doručení

Bezstarostné doručení je volitelná doplňková služba, která poskytuje dodatečnou ochranu zásilky v případě její ztráty nebo poškození během přepravy.

Cena služby je 1,50 € včetně DPH a je uvedena samostatně při dokončování objednávky.

Služba pokrývá

  • ztrátu zásilky během doručování,

  • poškození zásilky během přepravy, které znemožňuje řádné používání objednaného zboží.

V případě oprávněného nároku NUTRIZEAN:

  • zajistí řešení reklamace s dopravcem,

  • odešle zákazníkovi náhradní zásilku bez dalších nákladů.

Podmínky využití služby

Službu je možné uplatnit pouze v případě, že byla zvolena a zaplacena při vytvoření objednávky.

Ztrátu nebo poškození zásilky je nutné oznámit do 7 kalendářních dní od doručení nebo od předpokládaného termínu doručení.

Zákazník je povinen poskytnout:

  • číslo objednávky,

  • informace o vzniklém problému,

  • při poškození zásilky fotografie poškození,

  • případně další podklady potřebné k ověření případu.

Omezení služby

Služba se nevztahuje na:

  • poškození způsobené zákazníkem po doručení zásilky,

  • případy, kdy zákazník neposkytne požadované informace nebo podklady ve stanovené lhůtě,

  • škody, které nevznikly během přepravy zásilky od jejího převzetí dopravcem až po doručení zákazníkovi.

Reklamační proces

V případě ztráty nebo poškození zásilky kontaktujte zákaznický servis NUTRIZEAN.

Po doručení potřebných informací situaci ověříme a budeme vás informovat o dalším postupu.

V případě uznání nároku vám bude zdarma odeslána náhradní zásilka.

Změna podmínek

NUTRIZEAN si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Aktuální znění podmínek bude vždy dostupné na našem webovém stránce.

Osobní údaje poskytnuté v rámci řešení reklamace budou zpracovány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů NUTRIZEAN.